Riuscire a conquistare turisti stranieri (tedeschi, olandesi, svizzeri, ecc.) è un obiettivo di molte strutture ricettive italiane. Incoraggiati dal successo della nostra prima pubblicazione in materia di siti web per turisti tedeschi (I siti web secondo i turisti tedeschi) e dai moltissimi contatti e richieste di approfondimento, vi presentiamo una checklist di 14 punti che vi permetterà di valutare lo stato di salute del vostro sito web, o sviluppare un nuovo sito web che riesca ad attirare turisti stranieri, tedeschi ed olandesi in primis.
1.Un sito web professionale ispira fiducia nel visitatore
Siti web professionali generano fiducia nel visitatore e trasmettono l’idea che anche la struttura ricettiva sia gestita in maniera professionale. Fai attenzione all’aspetto del tuo sito web, evita fotografie di cattivo gusto o bassa qualità, cura la grafica e l’accoppiamento dei colori. Belle fotografie rendono piacevole la navigazione del sito; attenzione però a non promettere cose che non puoi mantenere. Ricorda che i turisti tedeschi stampano le pagine internet e le portano con se in vacanza, per verificare che quanto descritto sul sito sia veritiero.
2. Il sito web deve essere “usabile”
L’usabilità è definita dall’ISO come l’efficacia, l’efficienza e la soddisfazione degli utenti nel raggiungere determinati obiettivi in determinati contesti. In pratica questo termine definisce il grado di facilità e soddisfazione dell’interazione uomo-strumento. La web usability è un approccio della progettazione per rendere i siti web facili da usare per l’utente finale. Gli obiettivi principali della web usability sono in sintesi:
a. Presentare l’informazione in modo chiaro e conciso
b. Offrire all’utente le scelte corrette, in una maniera che risulti ovvia
c. Eliminare ogni ambiguità relativa alle conseguenze di un’azione (es. fare clic su cancella/rimuovi/compra)
d. Mettere la cosa più importante nella posizione giusta della pagina web o dell’applicazione web (Wikipedia)
Ricordate che avete in media solo 5 secondi per convincere il visitatore a restare nel vostro sito. Fate attenzione al design, al testo, alla barra di navigazione ed ai colori del sito. Rendete il sito accogliente e facile da usare.
3. Adatta il sito alle esigenze dei tuoi visitatori e potenziali turisti
Adatta il tuo sito web alle esigenze e ai gusti del tuo target di mercato. Controlla la risposta dei visitatori ed eventualmente correggi il tiro. Focus per il mercato tedesco sono belle foto e descrizioni precise.
4. Rendi facile mettersi in contatto con te
Usa tutte le possibilità offerte da internet per incoraggiare il visitatore a mettersi in contatto con te. Rispondi alle richieste entro 24 ore.
5. Rendi il tuo sito interattivo
Dai la possibilità al visitatore di interagire col sito. Usa ad esempio un libro degli ospiti, offri newsletter, collega il sito a social networks come Facebook, permetti di inviare cartoline elettroniche e foto dal tuo sito, inserisci un blog o un forum per restare in contatto con i tuoi visitatori. Le possibilità sono tantissime, il punto chiave è fidelizzare il visitatore. Alcune ricerche hanno mostrato che solo dopo essere tornato 7 volte a visitare il tuo sito, un visitatore è pronto a comprare da te!
6. Inserisci l’impressum
L’impressum contiene informazioni di carattere legale. L’impressum è parte integrante del sito e non può mancare, pena sanzioni. Pubblicheremo presto una checklist a riguardo.
7. Fornisci informazioni dettagliate e facili da trovare
Il tuo cliente deve trovare subito le informazioni delle quali ha bisogno. I tempi in internet sono estremamente più veloci rispetto a quelli off-line (vedi anche il punto 2.). Se il cliente non trova immediatamente le informazioni che sta cercando, non si cura di te, guarda e passa oltre! Esempio di informazioni che devono essere “a portata di mano” in siti per il turismo sono la location della vostra struttura ricettiva, gli orari di apertura, la disponibilità di camere o appartamenti per vacanze, descrizioni precise dei servizi offerti e dei relativi prezzi.
8. Traduci il sito in lingue straniere
Se il tuo obiettivo è attirare clienti tedeschi ed olandesi, traduci il sito web in tedesco ed olandese! Questa piccola accortezza testimonia il tuo interesse per i visitatori tedeschi ed olandesi ed accresce la fiducia in voi da parte del visitatore (punto 1.). Attenzione però agli errori grammaticali, rivolgetevi a traduttori madrelingua!
9. Descrivete i dintorni della vostra struttura
Includi informazioni su eventi locali, servizi accessibili nei dintorni (piscine, campi tennis o golf ecc.), descrizione dei prodotti culinari locali, notizie storiche, mappe per fare giri in mountain bike, notizie meteo ecc.. Ricorda anche che contenuti specifici attirano visitatori dai motori di ricerca!
10. Aggiorna il sito regolarmente
Le tue pagine internet sono accessibili giorno e notte, tutti i giorni dell’anno! I visitatori si aspettano di trovare contenuto aggiornato, come ad esempio listini prezzi, menu del ristorante, fotografie e notizie varie. Se trovano un sito abbandonato a se stesso, immagineranno che anche il vostro hotel o residence sia abbandonato a se stesso! (vedi anche il punto 1.) Ricordatevi di aggiornare regolarmente il sito web!
11. Spiega chiaramente dove si trova la tua struttura ricettiva e come ci si arriva
Permetti al cliente di raggiungere con facilità la tua struttura ricettiva. Inserisci un programma che calcola il percorso in macchina, o offri almeno una descrizione su come arrivare ed una cartina stradale adatta ad essere stampata. Ricordati che ogni turista che arriva nella tua struttura porta con se tanti soldini…
12. Crea un file pdf con la descrizione completa
I turisti tedeschi sono soliti stampare alcune pagine del sito web e portarle con loro in vacanza. Crea un file pdf, inserisci le informazioni più importanti (contatto, indirizzo, carta geografica, listino prezzi, descrizione su come raggiungere la struttura) e rendilo disponibile per download sul sito.
13. Fatti trovare sui motori di ricerca
Un sito web bellissimo che non riceve visitatori non serve a niente. Rendi visibile il tuo sito sui motori di ricerca, ottimizzalo (SEO) in particolare per Google, Bing e Yahoo! Se vuoi attirare turisti tedeschi, devi ottimizzare il sito nelle rispettive lingue e keywords straniere!
14. Risparmia tempo e soldi affidandoti ad esperti
Se non hai le conoscenze tecniche e linguistiche per sviluppare o aggiornare il tuo sito web, rivolgiti ad esperti. Risparmi cosi tanto tempo e soprattutto riduci la possibilità di mancare l’obiettivo.
PepeMare è uno dei protagonisti in Germania per l’affitto di case vacanze e strutture ricettive Italiane, con centinaia di migliaia di turisti Tedeschi che ogni anno utilizzano il sito. PepeMare si rivolge anche ai turisti Austriaci, Svizzeri, Russi, Olandesi, Americani, Polacchi. Inserire la vostra struttura ricettiva sul portale tedesco PepeMare è gratuito. Se vuoi raggiungere i turisti tedeschi mettiti subito in contatto con noi.
